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Politique d'expédition et livraison

1. Principe Général

Le délai de livraison de votre commande dépend du produit sélectionné et de son stock disponible auprès de notre fournisseur. Nous nous efforçons constamment de minimiser ce délai pour vous livrer dans les meilleurs délais possibles.
2. Traitement et Expédition

Après validation, votre commande est traitée dans un délai de 24 heures ouvrables. L’expédition est effectuée sous 72 heures, sous réserve de disponibilité du produit. En moyenne, nos colis sont livrés en 8 jours ouvrés, avec un délai maximal fixé à 15 jours ouvrés.
3. Cas Particuliers

Certaines commandes, nécessitant un traitement spécifique ou liées à des produits en rupture de stock chez notre fournisseur, peuvent engendrer des délais de livraison plus longs. Dans de telles situations, nous nous engageons à vous tenir informé et à vous communiquer les délais actualisés.


Modalités de Suivi de Commande
1. Réception de la Confirmation et du Numéro de Suivi

Une fois votre commande validée sur notre plateforme, vous recevrez un courrier électronique de confirmation incluant un numéro de suivi exclusif à votre commande.
2. Utilisation du Site du Transporteur pour le Suivi

Avec votre numéro de suivi en main, vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en temps réel en visitant le site de notre partenaire transporteur [insérer lien]. En renseignant ce numéro sur le site, vous aurez accès aux détails tels que :

La date de prise en charge du colis par le transporteur
L’emplacement actuel de votre colis
La date estimée de la livraison

3. Suivi via Votre Interface Client

Par ailleurs, nous vous offrons la possibilité de suivre votre commande à travers votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi dédié pour voir les informations de livraison en détail.
4. Soutien et Assistance Client

Si vous notez un retard inhabituel dans la livraison ou si les informations de suivi restent inchangées pendant un laps de temps conséquent, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous collaborerons étroitement avec notre transporteur pour localiser votre colis et vous fournir des informations actualisées.


Délais et Retards de Livraison
1. Délais Standards de Livraison

Nous sommes conscients de l’importance que vous accordez à la réception rapide de votre commande. Normalement, nos délais de livraison s’échelonnent entre 8 à 15 jours ouvrés, selon la destination de l’envoi.
2. Causes Possibles de Retard

Il peut arriver que des retards surviennent pour diverses raisons :

Une rupture de stock temporaire auprès de notre fournisseur.
Un retard dans le traitement de la commande par le fournisseur.
Des complications liées au transport telles qu’une grève, des conditions météorologiques défavorables, ou des périodes de forte activité.

3. Suivi Proactif des Commandes

Lorsque nous identifions un retard inhabituel dans la livraison, nous prenons l’initiative de contacter notre fournisseur ainsi que notre transporteur afin de cerner le problème et d’y remédier dans les plus brefs délais.
4. Nous sommes à Votre Écoute

Si, après x jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous encourageons à nous contacter. Nous nous engageons à localiser la source du retard et à tout mettre en œuvre pour accélérer le processus de livraison.
5. Nos Excuses pour Tout Désagrément

Nous vous présentons nos excuses pour tout retard et désagrément subi. Sachez que nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace à tous nos clients.
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